Сохраните упаковку и документы на заказ: возможность, срок и способ возврата зависят от товара и способа получения.
Качественный товар
До 14 дней, если возврат разрешён
Аппараты «ДЭНАС»
7 дней по правилам Faberlic
Производственный дефект
До 30 дней с получения
Прямой обмен
Обычно не проводится
Не вскрывайте защиту, пока не приняли решение
Для возврата качественного товара должны сохраниться товарный вид, пломбы, ярлыки, целлофановая упаковка, защитная мембрана и другие элементы контроля вскрытия.
Когда возможен возврат
Товар не подошёл
Срок — 14 дней с момента получения, для аппаратов «ДЭНАС» — 7 дней. Возврат доступен только для товара со значком «Возможен возврат» на официальной карточке.
Обнаружен брак
Для производственных дефектов Faberlic указывает срок 30 дней с получения. Повреждение, возникшее из-за носки, использования или неаккуратной примерки, производственным браком не считается.
Недостача или пересорт
Если товара не хватает или вместо него вложена другая позиция, сообщите об этом при выдаче и оформите претензию. Не выбрасывайте накладную и упаковку до решения вопроса.
Как оформить возврат
Проверьте право и срок
Найдите официальный значок возврата в карточке товара, убедитесь, что срок не истёк, а товар и упаковка соответствуют правилам.
Соберите документы
Понадобятся заявление или реестр возврата, чек либо бланк заказа. Форму скачивайте непосредственно на официальной странице — так вы получите актуальный бланк.
Передайте товар
Заказ из пункта Faberlic удобнее вернуть в тот же пункт с оформлением претензии. Для заказа из постамата, почтой или курьером следуйте текущей инструкции Faberlic по почтовому возврату.
Сохраните подтверждение
Оставьте у себя номер претензии, квитанцию и трек-номер. Почтовый чек нужен для компенсации расходов при браке или пересорте.
Возврат денег и обмен
В пункте Faberlic деньги зачисляются на личный счёт, с которого был оплачен товар, после оформления документа «Претензия»; официальный сайт указывает срок около 10 минут. При отправке почтой зачисление происходит после поступления возврата на склад.
Прямой обмен и дополнительная отправка товара в опубликованной инструкции не предусмотрены: после возврата денежных средств нужную позицию следует заказать заново. Для аппаратов «ДЭНАС» и отдельных категорий действуют специальные положения — сверяйтесь с документами в официальной карточке и разделе возврата.
Эта страница пересказывает общие правила Faberlic для России и не ограничивает права покупателя по закону. Если условия конкретного товара или официальная инструкция отличаются, применяются действующие правила продавца и законодательство РФ.
Да, в течение 14 дней, но только если товар отмечен на faberlic.com значком «Возможен возврат», не использовался, сохранил товарный вид, пломбы, ярлыки и защитную упаковку. Для аппаратов «ДЭНАС» официальный срок — 7 дней.
Можно вернуть вскрытую косметику?
Качественный товар с нарушенной защитной упаковкой, мембраной или пломбой не соответствует опубликованным Faberlic условиям возврата. Если у товара есть производственный дефект, оформляйте претензию по браку отдельно.
Куда обратиться, если заказ получен в пункте Faberlic?
Обратитесь в тот пункт выдачи, где был получен заказ, и попросите оформить претензию с указанием причины. Сотрудник проверит срок и состояние товара и зарегистрирует документ в системе Faberlic.
Можно заменить товар на другой?
В опубликованных правилах для дистанционного возврата Faberlic указывает, что дополнительная отправка и обмен не проводятся. Практический порядок — вернуть товар, получить деньги и оформить новый заказ. Для специальных изделий могут действовать отдельные правила ремонта или обмена.
Куда возвращаются деньги?
При претензии в пункте Faberlic деньги перечисляются на личный счёт, с которого товар был оплачен. При почтовом возврате зачисление происходит после поступления посылки на склад. Вывод средств на банковский счёт оформляется отдельной заявкой на официальном сайте.
Кто оплачивает пересылку возврата?
Почтовые расходы за возврат качественного товара оплачивает покупатель. При подтверждённом браке или пересорте Faberlic предусматривает компенсацию расходов, поэтому сохраните чек и приложите его к обращению.
Для статистики источников трафика и взаимодействий с товарами сразу включена Яндекс Метрика; её можно отключить. Избранное и внешняя карта включаются только с вашего разрешения; отказ не ограничивает каталог.
